Envíos y devoluciones

1. Envíos
Realizamos envíos desde Luxe Store a la dirección indicada durante la compra. El costo se informa antes de finalizar el pedido. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, según la ciudad y el operador logístico. El horario de atención es 24 horas.

2. Recepción del pedido
Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, deja constancia con el transportador y comunícate con Luxe Store al 317 013 9602. Conserva el empaque y las evidencias del estado del producto.

3. Cambios por producto incorrecto o defectuoso
Si recibes un artículo diferente al comprado o con un defecto, contáctanos lo antes posible con el número de pedido y fotografías. Evaluaremos el caso conforme a la garantía legal y ofreceremos reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda.

4. Derecho de retracto
En las compras a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando la ley lo permita. El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones y con sus accesorios y empaque. El costo de devolución estará a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa. El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable una vez recibamos y validemos el producto.

5. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a: Cra. 38a #5A 100, Santa Isabel, Cali, Valle del Cauca. Antes de realizar un envío, comunícate al 317 013 9602 para recibir instrucciones y asociar la devolución con tu pedido.

6. Excepciones
El retracto puede no aplicar a productos personalizados, perecederos, de uso personal o que por su naturaleza no puedan devolverse, de acuerdo con la ley. Estas condiciones se informarán cuando correspondan.

7. Reversión del pago
Si pagaste electrónicamente y se presenta fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, producto no recibido o producto defectuoso/no conforme, podrás solicitar la reversión dentro de los términos legales, informando también al emisor del medio de pago cuando sea necesario.

8. Solicitudes
Para iniciar un caso, conserva tu número de pedido y comunícate al 317 013 9602. Correo de atención: pendiente de actualización.